高球品牌月

羅裕霖@雅虎高球專欄
在台灣的高爾夫品牌,有來自美國、歐洲、日本與本地百百種,有些品牌產品齊全、規模甚大,從球桿、服飾、球鞋到配件,一應俱全,有些品牌只有球桿,有的只賣衣服,當然也有品牌的球,比球桿還有名。除了少數幾家在台灣設有分公司,大部分的高球品牌,都在本地委託總代理、區域經銷與通路聯繫。

除了少數幾家知名品牌在台灣的分公司,設有行銷廣告企劃,甚至委託公關公司負責品牌行銷活動,絕大部分的品牌本地代理商根本沒有行銷觀念,數十年如一日,以店東旅遊招待,包裝新品年度下單業務。

這也難怪,走進高球通路賣場,服務人員一問三不知,上網搜尋該品牌說明,不是全英文、就是日本字,有些英文怎麼讀,怎麼怪,原來是進到了歐系品牌的官網,忘了點換語系,轉成英文網站。

想想台灣球友也是好學、又可愛的,只是這樣的購物環境未免也過於簡陋。為了買枝球桿得先學英文,還好網路有Google大神的語言翻譯協助,自己到國外品牌官網去看原文的,萬一是日系產品就尷尬了,有漢字,但是全句翻譯後,就是有看沒有懂。

朋友為了球的相關問題,打了電話給賣球的某家代理商,該品牌的產品經理勉強回答問題,但口氣常有「你懂嗎?」「這樣說下去會太專業…」朋友問我:「是不是台灣代理商都是這樣子口氣?這樣驕傲?」

代理商當然不全都是這樣驕傲的,只是台灣代理商習慣「以客為尊」,你得讓該產品經理知道你是他們品牌的顧客,他們才會回答你的問題。問題來了,就是不懂,「想」買才會問,都買了還需要問什麼!

親愛的台灣代理商朋友們,生意是長久的,回答顧客的問題,確實是「售後服務」之一?但是,除非你自身的專業知識不足,不然回答顧客的功能詢問,不也是代理商的天職嗎?

有感台灣代理商在品牌宣傳的不足,讓商品販售平添許多困擾,創立於1989年的「陽光高爾夫事業股份有限公司」,以「高球用品專賣店」起家,走過四分之一世紀,陽光從「販售業」轉型為「服務業」,從販售球桿,轉變為協助球友解決問題的高球專家。

2017年,陽光高爾夫安排一系列高球品牌活動,讓消費者掌握一手資訊,輕鬆找到自己合適的神兵利器。

除了針對走在時尚前端的球友推出服飾新品走秀,並計畫舉辦四場陽光盃高球挑戰賽,每個月還在陽光公司本店、汐止遠雄門市、與陽光高爾夫服務平台網站,以「品牌月」推廣高球運動,安排名人座談與球技改造活動,從賣一號木桿,提升到協助球友增長距離的服務層次。

透過品牌月行銷活動,陽光高爾夫整合實體通路與網路平台的教育功能,特底改變高球通路經營型態,將PRO Shop的專業服務功能,徹底發揮。