過去四年來，「臺灣服務業大評鑑」的稽核過程都與疫情同行，而今年最大的不同是防疫逐步解封，久旱逢甘霖的服務業也迎來可觀的報復性消費，尤其不少餐飲業紛紛在首季創下業績新高紀錄。

然而在喜迎解封商機的同時，許多服務業受限於人力不足，或為了降低成本，導致服務品質，乃至產品質量有所下降，讓消費者花了更多的錢，實際上得到的卻是較差的產品及服務，也因此引發不少客訴。

報復性消費下 13家企業蟬聯金牌

不過，我們也欣喜看到許多業者並沒有被回流的消費人潮沖昏頭，仍然維持優質的服務水平，守住「台式服務」的金字招牌。

我們要恭喜今年的30家金牌企業及2家特別獎得主，在迎接疫後新時代的同時，仍然一本初衷，提供顧客愉悅的消費體驗。在過去三年多的疫情下，多數業者都認知愈是不景氣愈要做好服務；但今年在生意回籠應接不暇下，才是真正檢驗服務品質優劣的關鍵時刻。此外，今年評鑑結果有13家企業蟬聯金牌，代表這些優質企業無論大環境如何變化，都能穩定提供良好的服務，具有高度的服務續航力。

獎項類別更多 Gogoro、麗寶放異彩

有鑑於ESG浪潮席捲全球，電動載具已是不可擋的趨勢，今年我們新增了「電動機車銷售通路」類，首次評鑑由電動機車龍頭Gogoro榮獲金牌。此外，今年我們也增加「友善服務獎」特別獎，希望藉此敦促服務業更加重視孩童、長者、孕婦、殘障族群的服務與照顧，讓社會多一份溫暖，評選結果由麗寶樂園渡假區勝出，獲得跨業種的最佳「友善服務獎」。

綜觀今年的金牌企業，大潤發的表現令人眼睛一亮。這家在過往評鑑中鮮少奪金的量販店，在被超市龍頭全聯併購後，有了明顯轉變，不論硬體的賣場環境、軟體的團隊服務品質都有長足進步。此外，金牌常勝軍遠傳電信、新光三越也不負眾望，充分展現出待客如親、以客為尊的細緻服務，表現令人激賞。

每年評鑑結果出爐後，神祕客對服務尖兵的點評也是一大看點，從中可以發現許多動人的故事，印證台灣最美麗的風景是人。其中，高雄醫學大學附設中和紀念醫院、高雄承億酒店、遠傳電信、凱基銀行、遠東SOGO百貨等的服務尖兵，尤其令人印象深刻！而這些真正以消費者需求及感受出發，以提供貼心服務為榮的服務大軍，無疑是台灣軟實力的珍貴資產，值得我們給予最大的肯定與喝采。

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