台北市 / 綜合報導 號稱「蛋黃酥界愛馬仕」的陳耀訓蛋黃酥，往往一開賣就秒殺，不過現在有消費者抱怨，店家取貨的規定好嚴格，因為忘了原本預訂的取貨日期，隔天下午，一接到店家的電話提醒，對方卻要求客人，要在一個小時內取貨，讓她覺得，這麼知名的品牌，跟客戶的溝通，卻有點缺乏彈性以及人情味，而針對顧客的反映，店家沒有做出回應。一刀切開油亮酥皮底下，包裹著豆沙鹹蛋黃好誘人，號稱「蛋黃酥界愛馬仕」的，陳耀訓蛋黃酥開賣總是秒殺，但如今有老顧客買到一肚子氣，顧客C小姐：「與客戶之間的一些溝通，或者事情處理上面的一些安排，我真的覺得可以多一些些溫度，我相信絕對還有更多(其他)，值得我去發掘好吃的蛋黃酥。」顧客C小姐去年在網路上，訂購3盒蛋黃酥預計1月4日取貨，結果不小心忘記取貨時間，隔天下午3點接到店家電話，對方通知商品只能保留到4點，偏偏C小姐人在外面趕不上，於是詢問是否能延到5點取貨，畢竟門市是開到晚間7點，但店家重申就是要4點前到，C小姐只好緊急找快遞協助，蛋黃酥最後是領到了，但心情卻一點都不美麗。顧客C小姐：「他們真的彈性度非常非常地低，很失望然後對於這個消費，我花費這樣的金額然後得到這樣的反饋，最讓我生氣的是一小時的等待時間。」針對顧客反映，實際致電店家不做任何回應，但打開Google評論上，也能發現因為取貨規定嚴格，而引發顧客不滿的負面留言，只是要說到取貨的最大爭議，去年這場「風雨無阻」的情景，不少人歷歷在目。顧客撐傘大排長龍，去年7月凱米颱風來襲，還是得要親自跑一趟領蛋黃酥，因為店家公告領貨日期照舊，還不能取消更改訂單，惹出一片罵聲，取貨規定踩得嚴格，到底是店家「獨特」的一貫作風，還是缺乏彈性的品牌形象危機，消費者心中自有公評。 原始連結