搭荷航商務艙被降等! 「位子讓機組員」民眾氣炸

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台北市 / 曹維升 邱榮慶 報導 許多人出國或返台時,為了乘坐體驗比較舒服,可能會選擇較高價的商務艙,但有民眾怒轟,花錢找罪受!原來有一行人、12位平均年齡65歲以上的長輩,每人花超過15.8萬元,購買荷蘭皇家航空的「商務艙」,到法國旅遊,沒想到回程轉機時,被無預警通知降等到經濟艙,後來發現,位子原來是讓給了航空公司機組員,而他們最後只補貼了1.5萬台幣的旅遊券,當作下次買機票的補償,讓他們質疑根本是歧視台灣人。對此荷蘭皇家航空客服人員表示,乘客有申訴,會有相關人員持續跟進、也會跟旅客聯絡。搭飛機遨遊天際,旅客喜悅溢於言表,機組人員跟乘客互動有說有笑,這是荷蘭皇家航空的形象廣告,但有台灣民眾10月底搭荷航返台,完全笑不出來,因為他們無預警從商務艙被降等。同行旅客家屬李小姐說:「脊椎開過刀的話,他願意多付一點要做商務艙返程,可是為什麼不行你硬把我降等,所以這個是我們不能接受的。」一行人12位平均年齡65歲以上的長輩,每人商務艙機票超過15.8萬元,10月31日從法國波爾多,搭機到荷蘭阿姆斯特丹轉機,返台前其中3人被降等到經濟艙,當中還有長輩有脊椎病史,為了舒適度多花錢買機票,卻在身心都不舒服的情況下搭機回來,最後也只拿到約1.5萬元台幣的旅行券作為補償,至於降等原因讓他們更生氣。同行旅客家屬李小姐說:「(商務艙乘客衣服)換下來,裡面發現都是荷航的空姐跟空少的衣服。」機位留給自家空服員,讓家屬氣壞了,質疑花錢買罪受嗎,同行旅客家屬李小姐說:「對65歲以上的老人家而言,非常地不友善,我覺得是有一點點帶有歧視的感覺,你降等只降我們亞洲人。」旅遊達人傑西大叔說:「歐盟對於旅客有相對完整的EU261條款,建議申請看看,建議在出門的時候一定要有額外的旅遊保險,來降低天災人禍所帶來的風險。」專家建議出遊若被降等,除了保險、改航班救濟之外,可依「歐盟航班保障法」,向航空公司提出理賠。而實際詢問荷航,客服人員表示旅客若有申訴,會有相關人員持續跟進狀況,會再跟當事人聯繫,但民眾直言,沒有下一次機會了,同行旅客家屬李小姐說:「長輩他們以後就不會再去歐洲了,也不會再坐荷蘭航空。」 原始連結
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