隨著生成式人工智能（GenAI）技術在商業應用愈來愈普及，加速滲透在各行各業，當中包括零售業。為了配合相應趨勢的發展，Google Cloud宣布推出多項全新AI以及生成式AI技術，協助零售商打造個人化的線上購物體驗，提供現代化的營運模式，以及革新店內的技術部署。 根據Google Cloud發布的新研究，超過八成 (81％) 的美國零售業決策者認為採用生成式AI刻不容緩。該企策略產業副總裁也認為，生成式AI已成為許多零售商的重要議題，因此Google Cloud也看準時機，提供多項新服務和方案。 舉例指，消費者正在尋找婚禮需要的正式服裝，虛擬服務專員便能在對話中根據對方偏好的顏色、場地類型、天氣、搭配的配件和預算等，提供個人化的產品選項。同時也推出「客戶服務現代化解決方案」，助零售商戶改善顧客自助服務和互動體驗。此外，商戶亦可運用Google Cloud AI系統翻譯文字，也可透過AI技術將客戶對話內容轉成摘要、提供單一界面整合商戶內部訊息，並根據相關資訊制定即時客服回應，從而提高員工的生產力。