台北市 / 李詩健 盧怡撰 張容輔 張小媛 報導 4日下午長榮航空，一架原定3點20分，從北海道札幌機場，飛往桃園機場的航班，數百位旅客在上機一個小時後又被請下飛機，最後變成得要在當地滯留一個晚上，延誤時間超過20個小時。對此長榮航空表示，是因為航機出現系統異常才停飛，已經協助安排旅客的飯店住宿與隔天的航班，也對這起事件致上歉意。滿滿的人潮擠在北海道札幌機場，他們本該準備回台灣，卻因為班機機械問題被留滯，乘客無奈拿著航空公司提供的點心，一度讓他們抱怨，被航空公司兩條巧克力還有一瓶水打發，因為他們4號下午3點20分上飛機，一個小時後又被請了下來。當事旅客形容自己彷彿遇上動物大遷徙，樓梯間也有大批旅客拿著行李廂移動，最終旅客得在當地過上一夜，延誤時間超過20個小時，對此長榮航空致歉回應，因為航機出現系統異常，為了確保飛航安全需要進一步檢修更換零件，已協助安排飯店住宿與隔天的航班。只不過長榮連續三天都有班機延誤，看看2日從越南胡志明飛回台灣的班機，延誤超過16小時，3日從大阪回台班機，則延誤20小時左右，4日原定從札幌回台班機同樣延誤，以傳統航空公司來說，正常都會提供後續安排。旅遊達人快樂雲說：「通常遇到這樣一個狀況，他們會整批(旅客)一起處理，就比如說好假設你今天一定要過夜，那通常航空公司他們會把旅客就是說，安排在機場附近的旅館，甚至會有人集中把你帶過去那邊辦理入住之後，甚至包含就是說之後，隔天看什麼班機的接駁車，會整個幫你安排好。」旅遊達人表示，延誤時間如果超過5個小時，可以要求航空公司安排替代航班，延誤5小時以內通常會發水飲料點心等，另外有保旅遊不便險的乘客，要申請理賠得備有，延誤證明以及登機證等資料，旅途中變數多，一旦遇到突發狀況想讓損失降到最低，事前還是得多做點功課。 原始連結