台北市 / 曹維升邱榮慶報導

許多人出國或返台時，為了乘坐體驗比較舒服，可能會選擇較高價的商務艙，但有民眾怒轟，花錢找罪受！原來有一行人、12位平均年齡65歲以上的長輩，每人花超過15.8萬元，購買荷蘭皇家航空的「商務艙」，到法國旅遊，沒想到回程轉機時，被無預警通知降等到經濟艙，後來發現，位子原來是讓給了航空公司機組員，而他們最後只補貼了1.5萬台幣的旅遊券，當作下次買機票的補償，讓他們質疑根本是歧視台灣人。對此荷蘭皇家航空客服人員表示，乘客有申訴，會有相關人員持續跟進、也會跟旅客聯絡。

搭飛機遨遊天際，旅客喜悅溢於言表，機組人員跟乘客互動有說有笑，這是荷蘭皇家航空的形象廣告，但有台灣民眾10月底搭荷航返台，完全笑不出來，因為他們無預警從商務艙被降等。同行旅客家屬李小姐說：「脊椎開過刀的話，他願意多付一點要做商務艙返程，可是為什麼不行你硬把我降等，所以這個是我們不能接受的。」

一行人12位平均年齡65歲以上的長輩，每人商務艙機票超過15.8萬元，10月31日從法國波爾多，搭機到荷蘭阿姆斯特丹轉機，返台前其中3人被降等到經濟艙，當中還有長輩有脊椎病史，為了舒適度多花錢買機票，卻在身心都不舒服的情況下搭機回來，最後也只拿到約1.5萬元台幣的旅行券作為補償，至於降等原因讓他們更生氣。

同行旅客家屬李小姐說：「(商務艙乘客衣服)換下來，裡面發現都是荷航的空姐跟空少的衣服。」機位留給自家空服員，讓家屬氣壞了，質疑花錢買罪受嗎，同行旅客家屬李小姐說：「對65歲以上的老人家而言，非常地不友善，我覺得是有一點點帶有歧視的感覺，你降等只降我們亞洲人。」

旅遊達人傑西大叔說：「歐盟對於旅客有相對完整的EU261條款，建議申請看看，建議在出門的時候一定要有額外的旅遊保險，來降低天災人禍所帶來的風險。」專家建議出遊若被降等，除了保險、改航班救濟之外，可依「歐盟航班保障法」，向航空公司提出理賠。

而實際詢問荷航，客服人員表示旅客若有申訴，會有相關人員持續跟進狀況，會再跟當事人聯繫，但民眾直言，沒有下一次機會了，同行旅客家屬李小姐說：「長輩他們以後就不會再去歐洲了，也不會再坐荷蘭航空。」

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