台北市 / 曹維升蘇耘寬報導

出國旅遊時，許多人都會買不便險，想說遇到班機延誤或行李損壞時比較有保障。但有民眾投訴，自己花了722元向知名產險公司投保不便險，但10/31從大阪返台時，卻因為康芮颱風襲台無法降落，轉而停靠香港機場，根據航空公司開出的證明，延誤時間超過11個小時，但他卻無法獲得理賠，主因是臨時停靠「沒有入境」所以不理賠，民眾氣炸。對此產險公司說，還沒有客戶的受理紀錄，還需了解實際情形。

投訴人洪先生說：「當初買這個險種(不便險)，到底是買辛酸的還是只是買一個阿彌陀佛。」手拿保單細數項目，洪先生怨氣沖天，10月底到日本大阪旅遊，買不便險自保，事後投訴不便險真的很不便，投訴人洪先生說：「(康芮)颱風登陸台灣，可是因為班機沒有辦法正常降落，所以轉降到香港去，保險公司就跟我說臨時停靠香港，我們並沒有入境，就不符合他們轉機這樣的資格，是沒有辦法理賠的。」

因為康芮颱風襲台，飛機無法降落停靠香港，大家只能睡在候機室，長輩們還得蓋上毯子，才有辦法休息，而時間也成為怒火引爆點，投訴人洪先生(10.31)說：「可以給一個確切的時間嗎，給一個確定的時間。」根據航空公司提供的證明。表定10/31晚間9點45分抵台，因為颱風影響停靠香港，實際抵達時間，是11/1上午8點53分，影響超過11小時。

投訴人洪先生說：「班機延誤4個小時至少會有5000元，但是因為至少，我們已經延誤超過一半的時間，所以基本上根據它的條約上，至少應該會有理賠10000塊的費用。」實際詢問當事產險公司，業者回應尚無客戶賠案受理紀錄，建議當事人可先與跟公司聯繫，但當事人強調自己早就聯絡過。

投訴人洪先生說：「(專員)他還說我也不是第一個，唯一一個來詢問的旅客，因為基本上他們說已經有20幾個客人，20幾個旅客來問這件事情，但是他們是全部都說沒有辦法理賠。」民眾抱怨連連，但能如何減少不便風險，專家提供建議，旅遊作家943說：「建議大家另外花錢加保，因為另外的花錢加保，就不是實報實銷就是直接領現金，推薦就是每3個小時，每延誤3個小時就理賠6000元。」旅行追求開心出遊平安回家，如何保障自身權益得精打細算，合約內容看仔細多比較。

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