高雄市 / 許利森林柏睿邱顯雄報導

嘉義一名莊小姐，11月29日透過婚顧，入住高雄巨蛋附近一家旅店，做為婚禮拍攝使用，雖然入住時有簽立環境維護同意書，但退房時卻被以房間內遺留亮粉為由，酌收5000元清潔費，他認為不合理，因為退房前自行清理過，加上遺留的亮粉並不多，將過程放上網路；對此業者回應，會等消費者申訴後，決定是否扣款，而消保官建議，若雙方有爭議能夠循申訴管道，進行調解。

走進環境寬敞，明亮舒適的房間，消費者滿心歡喜，入住體驗，沒想到退房時，滿肚子氣，先找一個有亮片的地方，入住民眾說：「先找一個有亮片的地方。」

拿起手機仔細尋找，房間內每個角落，有無遺留亮粉，因為他們被飯店，酌收5000元清潔費，當事人說：「房間地板都是亮粉也沒裝飾，怎麼會說很多亮粉，看到就是要彎腰低頭看才看得到兩分，跟我們說這個很難清，要請人特殊處理。」

消費者11月29日，透過婚顧，入住位於高雄巨蛋附近的旅店兩晚，做迎娶拍攝使用，期間不僅棉被不夠，向飯店反應，卻以客滿為由無法提供，最後還得由親友從外地帶來之外，退房時飯店還以遺留亮粉為由，收取清潔費，讓他們難以接受，因為退房前已經自行清理，加上遺留亮粉並不多。

當事人說：「他們就說沒關係，你要去申訴就去申訴，他就說如果七天沒有收到公家機關發文，就會刷卡。」消費者表示，目前飯店還沒進行扣款，將會向消保會申訴，業者出示，當時消費者入住簽下的，環境維護保證金同意書，表示住宿前都有明確告知，飯店業者說：「訂房的時候我們就會告知在旅館內，都不可以使用亮粉或亮片，等申訴完之後我們再來決定說扣款的部分，或這個賠償的部分是不是合適。」

入住前都有寫下，不能使用亮片，現在沒有扣款，我們會等他申訴完後才，高雄消保官主任殷茂乾說：「雙方如果沒有共識，我們建議這個消費者盡速，向我們市府消費者服務中心提出申訴。」將等消費者循申訴管道後，才會進行扣款，至於入住當天，因為房型客滿，無法提供棉被表示歉意，建議消費者若有需求，未來入住前能提前告知，避免後續爭端。

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