飛台班機延誤22.5小時「只給1水1餅乾1罐頭」挨轟 長榮航空回應了

記者高珞曦/綜合報導

旅遊旺季到來,航班出問題讓人興致全消。有民眾7日在臉書表示,長榮航空BR009機械故障無法修復,延誤22.5小時後才宣布航班號改為BR09D,於當地時間7日凌晨12時30分起飛。不過等待期間乘客只拿到「1瓶水、1片餅乾、1瓶水果罐頭」充飢,令乘客難以接受。

長榮航空6日從加拿大溫哥華飛往台北班機延誤22.5小時,旅客怒批長榮未盡應做的責任(示意圖/中天新聞)

根據民眾臉書發文,BR009原定於6日凌晨2時從溫哥華飛往台北,但因機械故障,6日上午7時許宣布故障問題無法修復,航班取消,大批旅客又累又餓。

該民眾指出,根據加拿大航空法條文,長榮航空未盡到對乘客的責任與義務,並和加國規定抵觸。同時舉例說明,像是長榮航空在延誤時應和乘客溝通,航空公司也必須告知乘客潛在賠償的事宜,且在新的起飛班次未決定前,必須至少每30分鐘內提報飛機狀況。

反觀長榮航空在取消航班前,僅提供4次廣播,現場空服人員拒絕討論任何有關賠償的事宜,乘客曾欲和長榮人員討論,但未成功。

民眾更指出,長榮僅提供1小瓶水、1片小餅乾(20g)、1小罐水果罐頭,難以支撐熬夜等待和早餐需求,乘客也只得到飛機上的毛毯禦寒,不少婦孺因席地過夜著涼。直到上午6時30分許,現場乘客向長榮施壓,對方才提供價值25美元(約768元新台幣)的餐券(voucher)。7日上午乘客再度施壓,部分乘客獲得飯店優惠券(hotel vouchers)。

相較之下,6月2日星宇航空因「瑪娃」颱風受困大阪關西機場,星宇向乘客發放價值1500日圓(約331元新台幣)的機場消費抵用券作為補償。

長榮航空對此表示,6日B777-300ER機型BR09溫哥華-桃園航班出發前出現異常訊號,故進行檢修確保飛航安全,並將航班改至6日上午8時起飛。但因檢修後需再調撥零件更換,航班再次延誤至當地時間7日凌晨12時30分起飛,航班號更改為BR09D。

對於乘客餐食短缺問題,長榮航空表示事發當時機場內的餐廳皆已打烊,航空公司至候機室準備點心、飲用水與毛毯供旅客共297人(含1名嬰兒)使用。確定航班再次延誤,航空公司即協助旅客辦理退關或是搭乘替代航班,以及住宿、返家、餐飲問題。此次因機械因素導致航班延誤,造成旅客不便,長榮航空深感歉意。

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