台北市 / 曹維升陳藝緯報導

知名影音家電品牌爆發消費爭議，有民眾趁百貨週年慶到專櫃訂了超過7.7萬元的落地喇叭，沒想到事後被告知這只是單支的價格，而且還沒有貨，最後決定退刷退款，但又被告知，得返還當時活動的相關優惠、共2100元，還要付現金，讓消費者難以接受，認為除了無效期的百貨禮券面額等於現金，其他都是有價證券，不應該跟消費者索討等值現金。而當事品牌回應，業務報價有誤，會再教育，至於消保官怎麼說？帶您來看。

當事民眾VS.百貨業者說：「要我付2100元的現金給你們百貨，OK，那我們就找消保官聊。」在百貨公司消費爆發爭議，滿肚子氣轉頭就走，想找消保官評評理，導火線就是知名品牌的落地喇叭，原木色的外觀主打3音路系統，要價不斐，當事民眾說：「他這邊單方面地告知我，他的報價其實是一支，也就是說他沒有辦法出貨給我，然後他強迫我去做退款的動作。」

還原事發經過，當事民眾在去年週年慶時，到百貨逛街發現，專櫃有貨還特價決定下手，前後也跟不同業務交涉過一段時間，但事後卻告知沒有貨，而且當初說的7萬7300元是單支的價格，最後決定不買了，要回櫃上退刷退款，又出現問題，當事民眾說：「他無法講清楚妳欠他的2100元怎麼來，二，他告訴妳，我們都看得一清二楚，妳趕快，妳就是只能付2100元，我們才能夠退款，既然他們都有報表，他看得到我有這些折價券，但他看不到我有沒有用嗎。」

2100元到底從何而來，當事人一筆一筆算，才知道百貨方說的金額，指的是銀行分期禮、服飾抵用券，和活動折扣後的錢，但她認為，除了無效期的百貨禮券面額等於現金，其他都是有價證券，不應該跟消費者索討等值現金，更何況相關優惠，她都沒有用反而要貼錢，難以接受。

當事品牌業者說：「還有我們的重低音。」當事品牌副店長對此回應，音響是成對賣，對於報價方式會再教育相關業務，也跟消費者解除買賣契約，而百貨業者回應，樓管只是告知，經確認沒有使用相關優惠，所以不用退還，對於不好的消費體驗深感抱歉。

台北市消保官江靜昀說：「如果這個退貨或解除契約的情況，不可歸責於消費者的話，百貨公司不應該跟消費者要求，返還贈品券或要求返還等值現金。」數字會說話，要看清楚，消費過程一字一句都別疏忽，才不會損害自身權益。

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