小港醫院攜手高雄客運 優化復康巴士就醫體驗

高市府交通局二○二○年五月與八家醫院合作推出「醫療快速通關服務」,縮短搭乘復康巴士就醫民眾看診時間,為持續精進就醫流程,今年小港醫院與復康巴士營運業者高雄客運合作,首創溝通平台,醫院跨團隊合作,安排專人陪同看診,縮短就醫療程時間,從小細節進行精實改善,計畫實施後不僅減緩病患及家屬之焦慮及提升就醫滿意度。(見圖)

國發會預估台灣將在二○二五年進入超高齡社會,根據內政部最新統計已有四縣市提前達到超高齡社會;小港醫院調查「搭乘復康巴士病人就醫情況」,結果顯示六十五歲以上者占64%、肢障者占94.28%、視障者占3.1%、聽障者占2.62%;有照護者陪伴就醫者占98.8%;使用輪椅輔具者占99.4%。

復康巴士營運業者高雄客運陳彥碩協理表示,這次與小港醫院合作,共同研議如何精進改善病患搭乘復康巴士之就醫流程,發現在醫病溝通、診間流程繁瑣、就診等候時間等因素可進行改善;特別的是,病患和家屬最擔心因錯過回程車次,需負荷改搭無障礙計程車二至四倍交通費用,導致復康巴士交通資源浪費。

小港醫院護理部門診護理長徐琬茵指出,我們在病人身上看見需求,與高雄客運結合首創溝通平台,並跨團隊合作包括醫師、護理師、醫療事務室、藥學科、檢驗科、影像醫學科、社會服務室等,運用精實手法及運用多元創意優化就醫流程,導入七心級揪感心門診服務,包括一、智多心:結合高雄客運資訊嫁接,就診流程全程導入智能資訊化;二、同心:安排專人陪同看診及即時服務;三、細心:優先安排門診就醫看診及細心診療;四、相心:優先安排影像檢查及說明穿著注意事項及快速更衣法;五、貼心:專屬檢驗科服務櫃台及貼心採檢服務;六、費心:多元批價繳費服務;七、用心:專屬領藥服務/用藥說明窗口。

小港醫院全方位落實ESG理念,在社會關懷的實踐上,推動弱勢族群資源擴充與整合,不僅跨科室將就醫流程問題一一突破,讓搭乘復康巴士病患及家屬不需為了趕車而焦慮擔憂,確實降低等候看診時間、縮短就醫流程花費時間,也提升準點搭乘率。