小港醫院攜手高雄客運 優化復康巴士就醫體驗

高市府交通局二○二○年五月與八家醫院合作推出「醫療快速通關服務」，縮短搭乘復康巴士就醫民眾看診時間，為持續精進就醫流程，今年小港醫院與復康巴士營運業者高雄客運合作，首創溝通平台，醫院跨團隊合作，安排專人陪同看診，縮短就醫療程時間，從小細節進行精實改善，計畫實施後不僅減緩病患及家屬之焦慮及提升就醫滿意度。（見圖）

國發會預估台灣將在二○二五年進入超高齡社會，根據內政部最新統計已有四縣市提前達到超高齡社會；小港醫院調查「搭乘復康巴士病人就醫情況」，結果顯示六十五歲以上者占64%、肢障者占94.28%、視障者占3.1%、聽障者占2.62%；有照護者陪伴就醫者占98.8%；使用輪椅輔具者占99.4%。

復康巴士營運業者高雄客運陳彥碩協理表示，這次與小港醫院合作，共同研議如何精進改善病患搭乘復康巴士之就醫流程，發現在醫病溝通、診間流程繁瑣、就診等候時間等因素可進行改善；特別的是，病患和家屬最擔心因錯過回程車次，需負荷改搭無障礙計程車二至四倍交通費用，導致復康巴士交通資源浪費。

小港醫院護理部門診護理長徐琬茵指出，我們在病人身上看見需求，與高雄客運結合首創溝通平台，並跨團隊合作包括醫師、護理師、醫療事務室、藥學科、檢驗科、影像醫學科、社會服務室等，運用精實手法及運用多元創意優化就醫流程，導入七心級揪感心門診服務，包括一、智多心：結合高雄客運資訊嫁接，就診流程全程導入智能資訊化；二、同心：安排專人陪同看診及即時服務；三、細心：優先安排門診就醫看診及細心診療；四、相心：優先安排影像檢查及說明穿著注意事項及快速更衣法；五、貼心：專屬檢驗科服務櫃台及貼心採檢服務；六、費心：多元批價繳費服務；七、用心：專屬領藥服務/用藥說明窗口。

小港醫院全方位落實ESG理念，在社會關懷的實踐上，推動弱勢族群資源擴充與整合，不僅跨科室將就醫流程問題一一突破，讓搭乘復康巴士病患及家屬不需為了趕車而焦慮擔憂，確實降低等候看診時間、縮短就醫流程花費時間，也提升準點搭乘率。