全台最大水電行！手機APP「智生活」成民眾最強奧援

【記者郭夢迪／台北報導】台灣有220萬人都使用過這款社區管理APP服務，包括社區管理系統、生活便利服務、社區網路、免費諮詢等，超過百種服務，民眾可能沒深入了解過，但用過後一定能感受到特別之處。「智生活」已經悄悄走入民眾的生活，秉持著以人為本的精神，林啟聖與林子皓父子要打造一座全台最大的智慧社區服務平台。

今網寬頻、智生活是兩塊緊緊相依的招牌。早在今網成立於1997年，從社區網路服務起家，直到2016年導入手機APP「智生活」後，大幅增進住戶、管委會與物業之間的溝通橋樑。

然而，智生活開發至今已逾六年，有超過兩百萬用戶、7000多個社區的使用者，是否已經代表成功了？創辦人林啟聖頗風趣的打個比喻，「這條路就像走進一條看不見出口的隧道」，剛進入時，轉頭還能看見入口處的光點，然而走久了，發現看不見出口，也看不見入口，無法回頭了。

林子皓也表示，「做這行其實像在做苦工」。秉持著「服務至上」的精神，智生活必須兼顧住戶、管委會與物業三方服務，挨家挨戶地上門，提供物業與管委會教育訓練，讓四、五十歲以上的管理員們都學會使用智生活APP。

當時在開發APP時，智生活派出許多專業人員，與不擅長使用智慧型手機的大哥大姐們面對面，看他們操作APP，一有地方卡住，回公司馬上讓工程師改進。一來一往看似花了很多時間，但結果值得，有了智生活，取代傳統紙本與電腦建檔，管委會可以更方便管理社區事務，物業也能即時回覆各個社區住戶的需求。

然而，這表示智生活的成就快到出口了嗎？林啟聖、林子皓父子不約而同的表示，勉強能說是看到出口的光點，有點希望了，但是他們目前所在的位置距離出口，還有好長一段路要努力。不得不說，成功企業都有著絕不罷休的特質。

不同於一般電信公司，智生活真正讓人讚不絕口之處，第一是服務、第二是服務、第三還是服務。「以前用戶連不上網路，或哪裡出問題，打電話去電信公司詢問，通常得到的結果是他們那邊網路的外線連結正常，應該是用戶端電腦的問題，得到的回覆都是：「要不關機重開試試？」可是智生活不同，透過監測系統確認外線狀況後，會先釐清客戶的問題，如果完全無法上網，先確認用戶家中的Wi-Fi分享器與電腦設定是否正確，再一步一步找出問題點來解決；若只是某些網站不能上或是某些程式不能用，則透過遠端連線來代替用戶處理；而當以上方式都無法解決，就派遣工程師到用戶家中現場處理，直到用戶可以正常使用。這就是智生活的服務精神，永遠從客戶的角度出發，徹底解決用戶的所有問題。除此之外，還有完整的回饋機制，讓客戶能夠暢快的反映意見。

「目前的客戶抱怨大多在抱怨廣告有點多。」林子皓苦笑著說，「大家可能不知道，智生活提供的是免費服務，所以有投放廣告，但日後希望能改善這個狀況」最可愛的是，智生活APP裡還有設置「許願池」，住戶可以在許願池募集想要的服務或功能，例如希望APP增加運送水果，或是給生日壽星驚喜等服務，一旦募集人數達標，團隊就會著手開發與驗證這項服務。

讓人感動的服務不只這些，智生活過去還曾經開授excel、word或註冊e-mail帳號等等簡單電腦使用的課程，教導社區裡那些不會使用電腦的中老年用戶，除了可以多學會一項技能外，也能更了解智生活。

此外，智生活最讓人為之驚嘆的不只是服務，還有對品質的堅持。譬如冷氣機、洗衣機的清洗服務，起初和水電行合作，但發現水電師父都有各自的工作習慣和價格，譬如還沒檢查就先建議換冷媒、或是清洗過後把現場環境都弄濕了、甚至是跟據臨場狀況邊拆洗邊報價，總之沒有一套專業服務的準則，更何況住戶對陌生人進到家中還是有諸多的疑慮與不安。

「標準化」一直是智生活要跨越的門檻，於是智生活建立水電技師的專業培訓班，只有通過嚴格訓練和考核的技師，才能取得服務資格。特別的是，這些技師接單的方式也很「智生活」，林啟聖形容是「Uber版的水電行」，只要取得資格，就可以在APP依離家遠近來接單，目前已有超過百位合格技師進駐智生活，而且不怕沒活幹，因為一年可達5萬筆清洗訂單，難怪被戲稱是「全台最大水電行」。如今，許多物業公司已經離不開智生活，沒有智生活社區服務系統，就失去管理社區的競爭力。林啟聖形容智生活儼然成為物業界的「軍火供應商」，簡單說就是強力後盾。

上圖：今網創辦人林啟聖﹝右﹞與兒子林子皓﹝左﹞共同打造智生活品牌

中圖：全台有一半的物業公司把智生活APP當作基本配備，因為具備超級全面的管理功能

下圖：每年有五萬個家庭透過智生活安排，到府清洗冷氣機、洗衣機，被外界戲稱是全台「最大水電行」。（智生活提供、記者郭夢迪翻攝）