【專欄】打造獨特的企業文化：融入員工行為與工作的方法與實例

各種研究都明確指出，一個優質的企業文化對於減輕管理負擔、提升員工留任率、構建出色的團隊以及提升企業生產力具有關鍵性影響。讓我們通過兩個親身體驗的成功企業文化案例來深入了解。
企業文化溶入生活與工作的案例:
案例一：把「家」融入公司文化
想像一家傳統的連鎖烘培公司，該公司不只是要把美味傳給客戶，還很注重員工的家庭幸福。每月，老闆會以「孝順」為主題，鼓勵員工重視家庭，讓家人感受在公司工作自豪且安心。老闆也將企業文化融入生活，舉辦生日派對、參加公益活動，去老人院、兒童福利院幫忙。透過這正向文化，深深影響員工價值觀，離職率極低，業務穩定增長。
案例二：顧客至上，總經理信箱
另一家全球手機市場佔有率排名前三的外商科技公司，其核心精神是從顧客的角度出發，為顧客創造價值。為了確保每位員工都將服務精神融入到與客戶的互動中，他們在官方網站上開設了專門給總經理的留言信箱。樣做法是有意的養成及提醒員工提供正確行為與服務的方法，以達到約束、凝聚及鼓勵員工的功能。
深化企業文化的關鍵：客製化而非複製
一個優質的企業文化不是偶然產物，而是需要通過有意的養成而來，其獨特性不可複製。企業文化的起源主要分為兩種：一是保持創始人最初的初衷，二是隨著業務發展階段進行調整，確保其與市場、策略和組織目標相一致。那麼，建立成功企業文化的關鍵要素是什麼呢？企業應首先要明確這些要素，然後再思考如何將其落實。
在選擇企業文化的要素方面，筆者提供兩個建議：
1. 先審視現有文化中的不足，列出需要改進的項目，這將有助於制定改善計畫
2. 參考同行業的企業塑造文化的成功經驗，選擇最符合公司未來市場競爭和策略目標的要素，以確保公司全體員工都具備相應的行為、價值觀和工作方法。
請牢記，企業文化的建立獨一無二，無法複製。企業可以依據上述建議，制定出適合公司現況和未來目標的文化，同時兼顧創始人、員工、股東、市場和客戶等利益相關者的意見，從中選擇最符合企業的核心要素。當然，企業也可以參考圖-2中列舉的常見企業文化要素，來豐富自身的企業文化內涵。

企業文化常見要素與說明

這些要素展示了企業文化的多樣性，每家公司都可以根據自身價值觀和目標來塑造獨特的文化。企業可以透過如何落實的方法來解釋這些要素的具體內容，並提供範例，以幫助員工將其融入到工作中的每種角色的行動和行為。例如，某知名上市餐飲公司，限制廠商給員工的超額贈禮，以強化員工對外溝通與公司文化的一致性，並有利於長遠的發展。
如何落實企業文化並使其成為習慣
由於企業成員都有自己的價值觀，所以培養企業文化和價值觀是一個長期的過程，需要通過方法建立共識，並成為全體員工行為的準則。這就像學習新技能一樣，需要時間和堅持。企業可以採取不同方法來實現，如下圖-3所提供的參考方法或自行客製化。

實施企業文化的方法和範例

反思制定企業文化的三個方向：降低、維持及提升
隨著科技的進步，工作環境的變化，以及年輕一代的價值觀和工作方式的改變，企業文化必須與時俱進跟隨著調整並提供必要的支持、培訓與承諾。當然!，當你要客製化企業文化內容時，你可以想想:那些要素可以1.能「降低」公司那些管理的負擔;例如，降低員工收賄的不良風氣。2.能「維持」公司目前與外部客戶的正向發展。3.能「提升」公司未來成長與員工行為的改變等，作為制定企業文化的方向參考。