臺銀舉辦論壇 打造阻詐防護網
【記者郭襄陽台北報導】臺灣銀行10月27日邀同產官學各界菁英於該行公庫部大禮堂成功舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇,該行董事、高階主管一同參與並邀請高齡客戶共襄盛舉。整場論壇匯聚了學界的智慧、金融主管機關的專業、警政單位的實戰經驗及銀行實務做法,共同探討金融友善服務與防止金融詐騙的關鍵議題,以期營造更友善之金融環境及打造阻詐防護網。
呂桔誠董事長致歡迎詞時表示,臺灣銀行一路走來秉持誠信、穩健的經營理念,致力提供民眾安全可靠又有溫度的金融商品與服務,並落實誠信經營理念,也期待透過本次論壇,提升金融友善環境及守護民眾財產安全。
金管會蕭副主委翠玲致詞時分享金管會目前在金融友善、公平待客及防制詐騙等方面所採取的政策措施,包括鼓勵金融機構強化無障礙設施等友善金融環境措施、提供弱勢族群友善及多元之商品與服務、對於防制詐騙效能良好之銀行,金管會將於公平待客評核時予以加分。
警政署李副署長西河致詞表示,各警察機關不遺餘力地查緝詐欺案件,並成立跨部會「打詐國家隊」,結合各部會執行宣導策略,並以「警銀合作」為目標,持續提升金融機構攔阻詐騙成效。
第一場講座「公平待客原則與金融友善服務」,由國立陽明交通大學林教授志潔主講,強調誠信經營之重要性,說明誠信經營與人權之關係;在友善金融方面,提醒除應考慮身心障礙者需求外,亦須考慮移工等特殊族群之需要;此外,對於金融消費者應「保護」與「培力」併重。
第二場講座由刑事警察局林科長書立講授「強化金融機構防阻詐騙實務分享」。分享實務上各國常見之詐騙犯罪類型與手法,提供破解詐騙之技巧,以提升與會人員辨識詐騙之能力,並提醒應隨時汲取防詐新知,期能有效防阻詐騙。
主題座談由中央存保公司前董事長孫全玉擔任主持人,金管會銀行局童副局長政彰、刑事警察局陳副局長明君及臺灣銀行施總經理瑪莉擔任與談人。童副局長表示,銀行局除與身心障礙團體建立定期溝通機制,並鼓勵銀行業樹立標竿學習典範,推廣至所有分行,並強調金融機構不應該僅注重KPI,更應著重KPE(Kindness,Passion, Empathy);另針對阻詐議題表示最有力的利器是「關懷」,不僅應強化臨櫃關懷,事後關懷也非常重要。陳副局長介紹假投資案例及新型態詐騙類型,並分享破解AI深偽詐騙手法,及與銀行推動「鷹眼識詐聯盟」,建立AI預警模組,防制民眾財產遭詐欺危害。施總經理說明臺灣銀行視障ATM、無障礙櫃台及雙語分行等各類友善措施,並分享分行對客戶友善關懷及防阻詐騙之實際案例;以及該行成立跨部門「防制詐騙推動小組」、參與「鷹眼識詐聯盟」等,展現分享資源,共同防詐之決心。2023/10/27
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