遺留亮粉.退房酌收5千元清潔費! 消費者難接受.飯店:有告知

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高雄市 / 許利森 林柏睿 邱顯雄 報導 嘉義一名莊小姐,11月29日透過婚顧,入住高雄巨蛋附近一家旅店,做為婚禮拍攝使用,雖然入住時有簽立環境維護同意書,但退房時卻被以房間內遺留亮粉為由,酌收5000元清潔費,他認為不合理,因為退房前自行清理過,加上遺留的亮粉並不多,將過程放上網路;對此業者回應,會等消費者申訴後,決定是否扣款,而消保官建議,若雙方有爭議能夠循申訴管道,進行調解。
    走進環境寬敞,明亮舒適的房間,消費者滿心歡喜,入住體驗,沒想到退房時,滿肚子氣,先找一個有亮片的地方,入住民眾說:「先找一個有亮片的地方。」拿起手機仔細尋找,房間內每個角落,有無遺留亮粉,因為他們被飯店,酌收5000元清潔費,當事人說:「房間地板都是亮粉也沒裝飾,怎麼會說很多亮粉,看到就是要彎腰低頭看才看得到兩分,跟我們說這個很難清,要請人特殊處理。」消費者11月29日,透過婚顧,入住位於高雄巨蛋附近的旅店兩晚,做迎娶拍攝使用,期間不僅棉被不夠,向飯店反應,卻以客滿為由無法提供,最後還得由親友從外地帶來之外,退房時飯店還以遺留亮粉為由,收取清潔費,讓他們難以接受,因為退房前已經自行清理,加上遺留亮粉並不多。當事人說:「他們就說沒關係,你要去申訴就去申訴,他就說如果七天沒有收到公家機關發文,就會刷卡。」消費者表示,目前飯店還沒進行扣款,將會向消保會申訴,業者出示,當時消費者入住簽下的,環境維護保證金同意書,表示住宿前都有明確告知,飯店業者說:「訂房的時候我們就會告知在旅館內,都不可以使用亮粉或亮片,等申訴完之後我們再來決定說扣款的部分,或這個賠償的部分是不是合適。」入住前都有寫下,不能使用亮片,現在沒有扣款,我們會等他申訴完後才,高雄消保官主任殷茂乾說:「雙方如果沒有共識,我們建議這個消費者盡速,向我們市府消費者服務中心提出申訴。」將等消費者循申訴管道後,才會進行扣款,至於入住當天,因為房型客滿,無法提供棉被表示歉意,建議消費者若有需求,未來入住前能提前告知,避免後續爭端。 原始連結
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