北市消費糾紛 商業處居冠 前2名線上遊戲、網路電視購物

台北市消費糾紛近5年每年案件都超過1萬件，其中產業局商業處占最多，近5年每年都超過3千件，其中前四年（108年至111年）網路電視購物都是第一名，今年（112年1月至10月）線上遊戲類躍升第一名，高達將近3千件。沒想到線上遊戲是青少年熱衷的遊戲，消費糾紛竟然提升到第一名！

台北市議員秦慧珠二十一日強調，市府消保官應正視這個現象，加強宣導保護消費者，北市商業處也應主動出擊，針對惡質遊戲業者加強檢查、監督等。

根據統計資料，市府各局處主管業務項目涉及消費爭議案件，就以商業處最多，主管業務每年都名列消費糾紛第一名，件數都在3千至4千件之間，觀光傳播局、衛生局、體育局也是消費糾紛較多局處，每年排名都在2至5名之間。

秦慧珠指出，108年至112年，北市消費爭議前5大糾紛項目中，網路電視購物從108至111年，每年都是消費爭議第一名，112年1月至10月也排在第二名，每年消費爭議案件都在2千件到3千2百餘件。另外，108年至112年消費糾紛都在前五名內項目包括運輸及車輛類、線上遊戲類，運動健身類及旅遊類連續三年出現在前五名。

值得注意的是，線上遊戲類在108年排名為第三名，109年至111年都排名在第四名，卻在今年1月至10月躍升為第一名，消費糾紛也從每年1千件左右，增加到近3千件，線上遊戲類消費糾紛急遽上升，其中問題值得相關單位特別重視，市府也應運用公權力，監督查緝線上遊戲及網路電視購物的不法行為。