居家照服突發狀況 OSCE情境模擬

記者林有清∕花蓮報導

花蓮慈濟醫院長期照護部為提升長期照護品質，首創將居家服務常見問題撰寫成擬真情境教案，並於27日舉行長照服務OSCE情境模擬演練工作坊，讓居家服務照顧員演練照護所需專業技能外，並促進行溝通技巧及突發狀況處理等訓練。

花蓮慈院長照部主任林宜靜指出，過去一般人印象，居服員只是協助處理生活事，但居服員照顧長照個案，是高成本、高耗時、高量能工作，如果沒有足夠長照知能，是無法滿足照顧過程常遇到問題，例如灌食、沐浴、翻身、擺位也都需要經長時間專業訓練。

目前只要年滿16歲，身體健康狀況良好，有照顧服務工作熱忱的人都可以報名「照顧服務員專業訓練課程」，在接受50小時核心課程與40小時實習課程後取得結業證書，便可參與居家服務。不過林宜靜指出，居服員日常照顧技能雖然已經落實到每個月督導考核，但若能經過情境模擬演練，可以讓照服員在面對個案時更有準備。

多年來進行OSCE及情境模擬演練研究的慈濟大學護理系謝美玲助理教授表示，居家服務大多都是一人作業，發生案家不當肢體接觸時，居服員該如何保護自己，並適當反應不當行為造成的困擾，這些異常事件都可透過情境模擬演練讓居服員學習。

OSCE情境模擬演練擬真居家服務場景在此次工作坊的教案有居服員備案主投訴、面對不當服務要求的處理、病人跌倒意外及性騷擾事件的處理等四情境。每個教案演練時間為十五分鐘，演練完成後由引導師（考官）根據考生表現評分及回饋，藉此提供改善建議，讓居服員知道需加強及調整的方向。