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32歲接任MTV台灣總經理、帶領雅虎奇摩拍賣攻下市場—鄒開蓮30年的職涯經驗將帶給你全新啟發
32歲接任MTV台灣總經理、帶領雅虎奇摩拍賣攻下市場—鄒開蓮30年的職涯經驗將帶給你全新啟發
Rose鄒開蓮在台灣商業界有著響亮的名號，職涯橫跨廣告、消費品、娛樂以及媒體，32歲接任MTV台灣總經理，並在雅虎台灣與奇摩合併後，創造10年成長數十倍業績的亮眼成績；eBay進軍台灣之際，鄒開蓮更帶領雅虎奇摩拍賣攻下超過九成市占率。在母公司經營權轉移之後，繼續擔任Verizon Media國際事業董事總經理，直到2020年退休。鄒開蓮以真實的經歷分享這30年來的職涯經驗，帶給現在正在職場上猶豫、躊躇的你不同的啟發。
＊本文節錄自《親愛的別怕，勇敢說YES》。
老闆也是人，而且很寂寞
很多時候，我們覺得老闆很瞎、不了解下屬的需要、做的決策沒道理。但這往往是因為，我們也沒有真心去理解老闆的目標，並且和他的目標對齊。想想看，你真的知道老闆最在意什麼嗎？甚至，他的績效是如何被公司評核？
我有一位執行長老闆就做得很好。每年他會給每位部屬一封「個人年度目標信」，把他的期望很全面地列出來，讓我們和他的目標對齊，也用來做個人年度評估。做這件事一定花了他不少心思，但非常有幫助，讓我清楚了解什麼是他重視的。每一季，我都會拿出來檢視我的工作，再次提醒自己，和老闆的目標對焦。
其次，溝通不全是老闆的責任。做為部屬，有義務主動讓老闆知道他需要知道的事，而不是總有「意外」。像我在歐洲拔擢的業務負責人，就非常懂得拿捏分寸，讓我們很快地建立信任。例如重要的事，她會用WhatsApp簡短及時地告訴我進展，必要時就通電話談一下，很快取得共識。她常常問我的意見，也會告訴我她需要什麼幫助，這讓我感到被尊重、被重視。
此外，我非常重視創造一對一的對話。不管是徵詢老闆對工作的回饋，或是交換意見、請求支援都好。我非常相信，與其私底下揣摩上意，不如直接問老闆的建議。每次談話，我一定會設定好要談的幾個主題，並跟老闆確認：「你有沒有其他要談的？」事先做好準備。我也會利用出差時，找機會和老闆進行會議室以外的互動。我相信，任何重要的關係都需要經營。但讓我意外的是，很多人都忽略這一點。
其實，老闆也是人，所謂高處不勝寒，老闆往往是很孤獨的，因為他不見得能找到分享心事或壓力的對象。所以，我往往會在一開始談話時，先真心地問候一句老闆最近過得好不好。他感受到我的關心，接下來的對話也會比較有溫度。
管理大師杜拉克在《彼得．杜拉克的管理聖經》一書中寫道: 「你無須喜歡、崇拜或憎恨你的主管，但你必須要學會管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」確實，老闆需要你協助他成事，如同你需要老闆指導、鼓勵，把機會給你。這一點是不分種族、國籍，放諸四海皆準的。
當然，你也可能真的遇到「爛老闆」。畢竟，並不是全天下的老闆都英明。這時，如果你還喜歡這家公司，我會建議你評估內部有沒有其他轉調機會，若是沒有，不要猶豫，寧可離開走人。因為最差的狀況其實並不是換工作，而是由於對老闆充滿怨氣，天天不甘不願地工作，甚至找一群人取暖，整天背地裡罵老闆。人生陷入這樣的負面循環，浪費時間，才是最大的損失。
天底下沒有一百分的員工，當然也沒有一百分的主管。做好向上管理，絕對是上班族的必修課。它能幫助我們跟老闆目光一致，更容易一起合作，齊步向前。到最後你會發現，那個職涯路上的「貴人」，不在燈火闌珊處，往往就是一起共事的老闆。
不管數學好不好，都該把數字當好友
有一天，我的大老闆、MTV亞洲區總裁，把我叫進他辦公室，問我：「Rose，台灣總經理現在出缺了，你願意去做嗎?」雖然我完全沒有心裡準備，但我毫不猶豫說：「Yes，我願意。」那年我三十二歲，突然成為MTV台灣總經理。
總經理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。過去只要負責一個部門，現在要扛的是公司整體的營收與獲利，以及跨部門的管理。各種功能環環相扣下，決策的複雜度跟困難度都大為提高。我要負責台灣公司的盈虧，節目、製作、業務、系統台、行銷、人事，全報告給我。我過去只做行銷，一下子，突然什麼都要管，究竟，我要把力氣花在哪裡才對？
做為一個新手總經理，我知道，很多人都張大眼睛觀察我的表現，看我究竟適不適任。我需要儘快展現出一些成績，贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責任的工作，或是有企圖心想以高階經理人為目標。希望我第一次做總經理的經驗，能夠帶給你一些幫助。
我去請教一位做總經理的朋友。他說，記住，總經理就是要會幫公司賺錢。所以，我為自己設定的第一步是，先弄清楚公司怎麼賺錢、什麼會影響營收。為此，我請財務長先教我看懂財報。
從小，我一直很怕數學，除了數學成績差，我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計，看到每一條分錄、每一個數字，背後都有營運跟管理上的意義，而財務報表正是對一個公司精簡優雅的整體表達。我才了解，數字跟數學不一樣，弄不懂三角函數，並不影響我理解財務。
這可能也是很多文科生的盲點。不管你數學好不好，都應該把數字變成你的好朋友。不論是財務報表還是績效指標，管理必須有數據為憑，看出數字背後的意義，這是管理必學的功課。
從財務報表中，我看到幾點：
第一，MTV 的主要營收是廣告和贊助，但收入一直沒有太大起色。影響廣告收入的，最直接就是收視率。但由於MTV是小眾媒體，系統台的滲透率低，自然影響收視戶和收視率，連帶左右廣告收入。換言之，我要快速增加MTV的收視戶，勢必得拉高頻道上架率。頻道上架不到七成以上，沒有經濟規模，廣告主是不會來的。
第二，節目製作費和人事費用是最大的成本。節目型態和收視率息息相關，但高收視的節目，製作成本也高。MTV的分眾性質，讓它的收視率很難跟綜合台競爭。我必須想，有限的資源該投資在哪裡。要吸引廣告主，把錢花在做一兩個收視率高的節目，還是換一種方法，把資源投入在塑造MTV「潮」、「酷」、「年輕」的指標性品牌。哪個更有效? 我決定後者。
這兩點一旦釐清，工作的優先順序就漸漸清楚了。MTV 台灣當時還在虧損，首要之務是增加營收。不過，擺在眼前的是，我有一個大盲點：我過去不但沒做過業務，更沒帶過業務，不懂業務的流程、眉角。
我們亞洲總裁是個英國人，過去是業務出身的。他每個星期都親自跟我們做業績檢討，我就拿著業務主管給我的報表報告。一天下午，他突然打電話給我，問我上個星期說要進來的客戶簽回了多少、本週的pipeline 多少、這一季的業績我有多少把握等等，一連串問題丟過來，我發現自己根本無法立即回答。
他對我說：「Rose，你今天坐在這個位置，這些數字都要隨時在你指尖上，一清二楚。」
這段對話，至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說，就像一個學生突然被老師抽考，瞠目結舌之際，才知道自己對業務一知半解，囫圇吞棗。於是，我知道一定要把業務搞懂，了解業務的痛點，以及如何打動客戶。做生意，這是必修課。
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PHOTO CREDIT: Harper's BAZAAR Taiwan
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＊本文由哈潑時尚 Harper's BAZAAR 報導，未經授權同意不得轉載
