32歲接任MTV台灣總經理、帶領雅虎奇摩拍賣攻下市場—鄒開蓮30年的職涯經驗將帶給你全新啟發
32歲接任MTV台灣總經理、帶領雅虎奇摩拍賣攻下市場—鄒開蓮30年的職涯經驗將帶給你全新啟發
Rose鄒開蓮在台灣商業界有著響亮的名號,職涯橫跨廣告、消費品、娛樂以及媒體,32歲接任MTV台灣總經理,並在雅虎台灣與奇摩合併後,創造10年成長數十倍業績的亮眼成績;eBay進軍台灣之際,鄒開蓮更帶領雅虎奇摩拍賣攻下超過九成市占率。在母公司經營權轉移之後,繼續擔任Verizon Media國際事業董事總經理,直到2020年退休。鄒開蓮以真實的經歷分享這30年來的職涯經驗,帶給現在正在職場上猶豫、躊躇的你不同的啟發。
*本文節錄自《親愛的別怕,勇敢說YES》。
老闆也是人,而且很寂寞
很多時候,我們覺得老闆很瞎、不了解下屬的需要、做的決策沒道理。但這往往是因為,我們也沒有真心去理解老闆的目標,並且和他的目標對齊。想想看,你真的知道老闆最在意什麼嗎?甚至,他的績效是如何被公司評核?
我有一位執行長老闆就做得很好。每年他會給每位部屬一封「個人年度目標信」,把他的期望很全面地列出來,讓我們和他的目標對齊,也用來做個人年度評估。做這件事一定花了他不少心思,但非常有幫助,讓我清楚了解什麼是他重視的。每一季,我都會拿出來檢視我的工作,再次提醒自己,和老闆的目標對焦。
其次,溝通不全是老闆的責任。做為部屬,有義務主動讓老闆知道他需要知道的事,而不是總有「意外」。像我在歐洲拔擢的業務負責人,就非常懂得拿捏分寸,讓我們很快地建立信任。例如重要的事,她會用WhatsApp簡短及時地告訴我進展,必要時就通電話談一下,很快取得共識。她常常問我的意見,也會告訴我她需要什麼幫助,這讓我感到被尊重、被重視。
此外,我非常重視創造一對一的對話。不管是徵詢老闆對工作的回饋,或是交換意見、請求支援都好。我非常相信,與其私底下揣摩上意,不如直接問老闆的建議。每次談話,我一定會設定好要談的幾個主題,並跟老闆確認:「你有沒有其他要談的?」事先做好準備。我也會利用出差時,找機會和老闆進行會議室以外的互動。我相信,任何重要的關係都需要經營。但讓我意外的是,很多人都忽略這一點。
其實,老闆也是人,所謂高處不勝寒,老闆往往是很孤獨的,因為他不見得能找到分享心事或壓力的對象。所以,我往往會在一開始談話時,先真心地問候一句老闆最近過得好不好。他感受到我的關心,接下來的對話也會比較有溫度。
管理大師杜拉克在《彼得.杜拉克的管理聖經》一書中寫道: 「你無須喜歡、崇拜或憎恨你的主管,但你必須要學會管理他,好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」確實,老闆需要你協助他成事,如同你需要老闆指導、鼓勵,把機會給你。這一點是不分種族、國籍,放諸四海皆準的。
當然,你也可能真的遇到「爛老闆」。畢竟,並不是全天下的老闆都英明。這時,如果你還喜歡這家公司,我會建議你評估內部有沒有其他轉調機會,若是沒有,不要猶豫,寧可離開走人。因為最差的狀況其實並不是換工作,而是由於對老闆充滿怨氣,天天不甘不願地工作,甚至找一群人取暖,整天背地裡罵老闆。人生陷入這樣的負面循環,浪費時間,才是最大的損失。
天底下沒有一百分的員工,當然也沒有一百分的主管。做好向上管理,絕對是上班族的必修課。它能幫助我們跟老闆目光一致,更容易一起合作,齊步向前。到最後你會發現,那個職涯路上的「貴人」,不在燈火闌珊處,往往就是一起共事的老闆。
不管數學好不好,都該把數字當好友
有一天,我的大老闆、MTV亞洲區總裁,把我叫進他辦公室,問我:「Rose,台灣總經理現在出缺了,你願意去做嗎?」雖然我完全沒有心裡準備,但我毫不猶豫說:「Yes,我願意。」那年我三十二歲,突然成為MTV台灣總經理。
總經理和一般主管最大的不同,是看事情的格局。過去只要負責一個部門,現在要扛的是公司整體的營收與獲利,以及跨部門的管理。各種功能環環相扣下,決策的複雜度跟困難度都大為提高。我要負責台灣公司的盈虧,節目、製作、業務、系統台、行銷、人事,全報告給我。我過去只做行銷,一下子,突然什麼都要管,究竟,我要把力氣花在哪裡才對?
做為一個新手總經理,我知道,很多人都張大眼睛觀察我的表現,看我究竟適不適任。我需要儘快展現出一些成績,贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責任的工作,或是有企圖心想以高階經理人為目標。希望我第一次做總經理的經驗,能夠帶給你一些幫助。
我去請教一位做總經理的朋友。他說,記住,總經理就是要會幫公司賺錢。所以,我為自己設定的第一步是,先弄清楚公司怎麼賺錢、什麼會影響營收。為此,我請財務長先教我看懂財報。
從小,我一直很怕數學,除了數學成績差,我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計,看到每一條分錄、每一個數字,背後都有營運跟管理上的意義,而財務報表正是對一個公司精簡優雅的整體表達。我才了解,數字跟數學不一樣,弄不懂三角函數,並不影響我理解財務。
這可能也是很多文科生的盲點。不管你數學好不好,都應該把數字變成你的好朋友。不論是財務報表還是績效指標,管理必須有數據為憑,看出數字背後的意義,這是管理必學的功課。
從財務報表中,我看到幾點:
第一,MTV 的主要營收是廣告和贊助,但收入一直沒有太大起色。影響廣告收入的,最直接就是收視率。但由於MTV是小眾媒體,系統台的滲透率低,自然影響收視戶和收視率,連帶左右廣告收入。換言之,我要快速增加MTV的收視戶,勢必得拉高頻道上架率。頻道上架不到七成以上,沒有經濟規模,廣告主是不會來的。
第二,節目製作費和人事費用是最大的成本。節目型態和收視率息息相關,但高收視的節目,製作成本也高。MTV的分眾性質,讓它的收視率很難跟綜合台競爭。我必須想,有限的資源該投資在哪裡。要吸引廣告主,把錢花在做一兩個收視率高的節目,還是換一種方法,把資源投入在塑造MTV「潮」、「酷」、「年輕」的指標性品牌。哪個更有效? 我決定後者。
這兩點一旦釐清,工作的優先順序就漸漸清楚了。MTV 台灣當時還在虧損,首要之務是增加營收。不過,擺在眼前的是,我有一個大盲點:我過去不但沒做過業務,更沒帶過業務,不懂業務的流程、眉角。
我們亞洲總裁是個英國人,過去是業務出身的。他每個星期都親自跟我們做業績檢討,我就拿著業務主管給我的報表報告。一天下午,他突然打電話給我,問我上個星期說要進來的客戶簽回了多少、本週的pipeline 多少、這一季的業績我有多少把握等等,一連串問題丟過來,我發現自己根本無法立即回答。
他對我說:「Rose,你今天坐在這個位置,這些數字都要隨時在你指尖上,一清二楚。」
這段對話,至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說,就像一個學生突然被老師抽考,瞠目結舌之際,才知道自己對業務一知半解,囫圇吞棗。於是,我知道一定要把業務搞懂,了解業務的痛點,以及如何打動客戶。做生意,這是必修課。
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PHOTO CREDIT: Harper's BAZAAR Taiwan
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*本文由哈潑時尚 Harper's BAZAAR 報導,未經授權同意不得轉載