兩廳院與廣達電腦攜手打造 OPENTIX售票系統啟動試營運

江昭倫採訪
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兩廳院與廣達電腦攜手打造兩廳院全新售票系統平台「「OPENTIX兩廳院文化生活」，20日起展開試營運，2021年4月1日正式上線。(江昭倫攝)
兩廳院與廣達電腦攜手打造兩廳院全新售票系統平台「「OPENTIX兩廳院文化生活」，20日起展開試營運，2021年4月1日正式上線。(江昭倫攝)


在廣達電腦、廣達研究院的協助下，兩廳院全新售票平台「OPENTIX兩廳院文化生活」明起(20日)展開試營運，預計2021年4月1日正式上線，未來消費者使用該系統購票將更便利，藝文團體也可輕鬆獲得消費者消費行為分析數據，對於行銷將有很大的幫助。#央廣記者江昭倫報導#

兩廳院全新售票平台「OPENTIX兩廳院文化生活」建置成本高達近新台幣5千萬，是由兩廳院與廣達電腦共同合作與分擔，雙方組成超過60人的開發團隊，歷經一年半才大功告成，現階段先展開試營運，明年4月正式上線。

新系統初期功能包括消費者更便利的手機購票方式，綁定各家會員系統、超商通路取票、電子轉贈分票，並可收藏演出團隊動態。其中超商通路部分，會先與7-11合作，將於11月底上線服務，明年4月全家超商也會加入，其他分銷點也將於試營運期間陸續加入。

兩廳院強調，「OPENTIX兩廳院文化生活」與「兩廳院售票系統」是兩個不同系統，試營運開始，原售票系統會員與新會員都需要在OPENTIX註冊新帳號，如已持有各單位會員者，還可搶先綁定國表藝各場館與戲曲中心的會員，購票時可享有更多優惠，未來銷售內容也會逐步擴大至表演、視覺、電影、文創等領域。

技術團隊靈魂人物、廣達電腦技術營運長暨副總經張嘉淵表示，該系統利用廣達研究院先進的雲端運算為基礎，結合大數據與AI人工智慧，以行動載具優先打造的平台，技術來自多年經驗累積，一般比較常用於醫療、電商，這次首次嘗試用於藝文領域，許多語言都要重新做定義與銜接，一方面要兼顧過去消費者使用習慣，也要引導消費者能進入新的系統，光這部分就花了相當多心力，目的是希望讓消費者未來透過行動載具購票可以更快速便利，同時也能透過AI數據分析，連結更多消費者可能會感到有興趣的主題。張嘉淵：『(原音)我們基本上已經窮盡洪荒之力，把我們過去所有的這些軟實力，尤其軟的實力，希望能夠對⋯這是一個國家很重要的文化數據平台，我們在過去數位化過程比較少去考慮，所以我們想做一個系統活化所有這些資料，讓這些資料對表演藝術的創作或欣賞藝術都有幫助，這是比較大的野心在這裡。』

兩廳院藝術總監劉怡汝進一步指出，對消費者而言，新系統使用便利性極高，資安也更落實，對表演團體來說也更好賣，因為後台系統將開放團體取得消費者消費行為分析，行銷更有效率。劉怡汝：『(原音)比如說什麼樣的管道，你應該要下廣告，什麼樣的行銷作為會有反應，你的觀眾樣貌大概長什麼樣，通通會在後台就開放讓團隊主動可以拿到這個訊息，所以大家可以即時的反應，即時調整他的銷售策略跟方法。』

國家表演藝術中心董事長朱宗慶表示，這是兩廳院售票系統史上第二次重大變革，感謝國表藝三館一團以及綠光劇團、優人神鼓、國立台灣交響樂團等參與首波試營運測試的表演團隊協助，這對台灣藝文界是非常重要的一步，未來系統平台會持續進化，拓展更多功能，提供社會大眾更為完善細緻的服務。

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